Política de Troca e Devolução - Ideali Center
Divergência de Produtos:
Se você receber um produto que não corresponda ao que comprou e notar isso no momento da entrega, recomendamos que recuse o recebimento do pedido, devidamente justificando o motivo na nota fiscal ou no comprovante de entrega. Após essa etapa, entre em contato conosco pelo e-mail atendimento@idealicenter.com. Nossa equipe de suporte estará disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos sábados das 08h00 às 12h00, para fornecer as devidas orientações. Caso a divergência seja identificada após o recebimento, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias corridos e informe a diferença entre o produto que você comprou e o produto recebido, incluindo os dados da etiqueta do produto.
Avarias e Defeitos:
É fundamental verificar a embalagem e os produtos imediatamente ao receber seu pedido, para nos auxiliar a garantir a qualidade do que você comprou. Se receber um pedido com produtos defeituosos, recomendamos a recusa da entrega, com justificativa na nota fiscal ou comprovante de entrega. Após isso, entre em contato com nosso suporte pelo e-mail atendimento@idealicenter.com. Nossa equipe de suporte estará disponível de segunda a sexta-feira, das 08h00 às 18h00, e aos sábados das 08h00 às 12h00. Se o problema for identificado após o recebimento, a troca ou cancelamento da compra poderá ser efetuada, desde que esteja dentro do prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido.
Procedimento de Troca e Devolução:
A troca e/ou o reembolso do valor pago pelo produto só serão liberados após a aprovação do nosso Controle de Qualidade. Se for identificada qualquer divergência ou violação do produto, não poderemos aceitar a devolução e o produto será devolvido ao remetente sem comunicação prévia, ficando o consumidor responsável pelo frete.
Se o procedimento de troca ou devolução for aprovado, nossa equipe irá instruí-lo sobre como proceder com a postagem do produto. Lembre-se de que o produto deve atender aos seguintes critérios para que a troca ou devolução seja aceita:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original.
- O produto não deve apresentar sinais de uso ou consumo, ou seja, deve estar na mesma condição em que foi recebido.
- O produto deve ser devolvido com todas as etiquetas, manuais e acessórios que o acompanham.
De acordo com nossa política, produtos que foram abertos, apresentam indícios de uso e/ou possuem lacres rompidos não poderão ser aceitos para troca ou devolução.
As despesas com frete só serão reembolsadas nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo de 7 dias corridos) e troca por defeito do produto, desde que todas as condições desta política sejam cumpridas. Não reembolsaremos os custos de frete decorrentes de trocas por insatisfação com o produto, desde que este não apresente defeitos.
O Grupo Ideali Center não aceitará a troca de qualquer produto comprovadamente danificado devido ao uso inadequado.
Não receberemos produtos modificados pelo consumidor, e não será possível o uso da opção legal de desistência em tais casos.
O Grupo Ideali Center não se responsabiliza por produtos enviados sem seguir o procedimento informado acima.
O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, e o prazo poderá variar de acordo com a operadora de cartão de crédito ou banco responsável.
Não realizaremos ressarcimentos em contas bancárias de terceiros.
Consumidores perderão automaticamente o direito à devolução por insatisfação se cometerem fraudes para obter benefícios ilícitos ou não cumprirem quaisquer das condições desta política. Isso inclui o uso de informações incorretas ou falsas, devoluções por pessoas não elegíveis, devoluções contrárias aos princípios éticos e morais, e devoluções realizadas por métodos automáticos ou robóticos.
A compra de nossos produtos implica automaticamente na aceitação de todas as disposições desta política.